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Gestão de Serviços de TI: Otimizando a Tecnologia para o Sucesso Empresarial
Introdução à Gestão de Serviços de TI
A Gestão de Serviços de TI (TI Service Management - ITSM) é uma abordagem estratégica que visa alinhar os serviços de tecnologia às necessidades do negócio. Ela envolve processos, políticas e procedimentos que garantem a entrega eficiente e eficaz de serviços de TI. O objetivo principal é melhorar a qualidade do serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos operacionais. As organizações adotam frameworks como ITIL, COBIT ou ISO 20000 para estruturar suas práticas de gestão. Ao integrar tecnologia, pessoas e processos, a TI se torna um parceiro estratégico, permitindo que as empresas respondam rapidamente às mudanças do mercado e às demandas dos clientes. Assim, a gestão de serviços de TI se torna fundamental para o sucesso sustentável das organizações modernas.
Importância da Gestão de Serviços de TI nas Empresas
A gestão de serviços de TI é vital para garantir que os…

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